ATENDIMENTOS: ticket {{ticket.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessados:

- {{id}}, {{feedbackScore}}, {{queueId}}, {{userId}}, {{whatsappId}}, {{status}}

CONTATOS: contact {{contact.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessados:

- {{name}}, {{email}}, {{number}}, {{company}}, {{cpfOrCnpj}}

Acessos especiais:

- {{firstName}} - é preenchido por apenas o primeiro nome do contato

- {{lastFeedback.daysAgo}} -> é preenchido pela diferença de dias entre a data do último feedback do contato no atendimento e o dia corrente (como fica o uso: {{contact.lastFeedback.daysAgo}})

USUÁRIOS: user {{user.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessadas:

- {{name}}, {{firstName}}, {{id}}, {{email}}

Acessos especiais do usuário:

- {{queues}} - é preenchida pelos nomes dos departamentos atribuídos ao atendente, separados por vírgula

- {{channels}} - é preenchida pelos nomes dos canais atribuídos ao atendente, separados por vírgula

- {{defaultQueue}} -> é preenchida pelo nome do departamento padrão do atendente

- {{defaultChannel}} -> é preenchida pelo canal padrão do atendente

DEPARTAMENTOS: queue {{queue.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessadas:

- {{id}}, {{name}}, {{distributionType}}

Acessos especiais dos departamentos:

- {{isWorkingHours}} - variável que indica se o departamento está em horário comercial

protocol {{protocol}}

Representa o ID do atendimento (ticket.id).

session {{session.NOME_DO_CAMPO}}

Acessa a tabela `ChatbotSessionVariables}}. Todos os campos podem ser acessados.

CANAIS: channel {{channel.NOME_DO_CAMPO}}

Campo que pode ser acessado:

- {{name}}

Acesso especial:

- {{channel}} - é preenchido pelo nome do canal do atendimento

- {{lastContactMessage}} ( {{ticket.lastContactMessage.NOME_DO_CAMPO}} ) - Busca a última mensagem do contato (mais recente) e deixa disponível para acesso qualquer campo da tabela `Messages`

- {{firstContactMessage}} ( {{ticket.firstContactMessage.NOME_DO_CAMPO}} ) - Busca a primeira mensagem do contato (mais antiga) e deixa disponível para acesso qualquer campo da tabela `Messages`

- {{currentDate:dd/MM/yy}} Busca a data atual no formato definido (padrão date-fns), exemplo: 25/12/25

- {{currentHour}} Busca a hora atual inteira (entre 0 e 23) na time_zone de Brasília

- {{currentMinute}} Busca o minuto atual inteira (entre 0 e 60) na time_zone de Brasília