O que são variáveis?

As variáveis são como "atalhos mágicos" ou códigos curtos que o Sacflow substitui automaticamente por informações reais no momento em que envia uma mensagem.

Elas são extremamente úteis para personalizar as suas Respostas Rápidas, fluxos de Chatbot ou mensagens modelo. Em vez de escrever o nome de cada cliente manualmente, pode usar uma variável para que o sistema faça esse trabalho por si, poupando tempo e tornando o atendimento muito mais humano e próximo.

Como utilizar na prática?

Basta copiar o código com as chaves {{ }} e colar no texto da sua mensagem.

Exemplo: Se escrever "Olá, {{contact.firstName}}! Como posso ajudar?", o seu cliente chamado João receberá a mensagem: "Olá, João! Como posso ajudar?".

Dados do Contato (O seu cliente)

Utilizadas para personalizar a mensagem com os dados de quem está a receber o atendimento.

{{contact.name}} - Nome completo do contacto.
{{contact.firstName}} - Apenas o primeiro nome (Ideal para uma abordagem mais amigável!).
{{contact.number}} - Número de telefone do contacto.
{{contact.email}} - E-mail do contacto.
{{contact.company}} - Nome da empresa do contacto.
{{contact.cpfOrCnpj}} - Documento (CPF/CNPJ/NIF) registado.
{{contact.lastFeedback.daysAgo}} - Mostra a quantidade de dias que passaram desde a última avaliação (feedback) que o cliente deixou

Dados do Usuário (Você / O Atendente)

Úteis para criar assinaturas automáticas ou apresentar quem assumiu a conversa.

{{user.name}} - Nome completo do atendente.
{{user.firstName}} - Primeiro nome do atendente.
{{user.email}} - E-mail do atendente.
{{user.queues}} - Departamentos aos quais o atendente pertence (separados por vírgula).
{{user.defaultQueue}} - Departamento principal/padrão do atendente.
{{user.id}} - (Uso Técnico) ID numérico do atendente no banco de dados.

Departamentos (Queues)

{{queue.name}} - Nome do departamento atual (Ex: "Bem-vindo ao Suporte!").
{{queue.isWorkingHours}} - Verifica se o departamento está dentro do horário comercial (Muito útil para fluxos de chatbot).
{{queue.id}} - (Uso Técnico) ID numérico do departamento no banco de dados.
{{queue.distributionType}} - (Uso Técnico) Retorna a regra de distribuição configurada (ex: Round Robin).

Dados do Atendimento (Ticket)

Trazem as informações técnicas e de controle da conversa atual.

{{protocol}} - Gera o número de protocolo do atendimento.
{{ticket.status}} - Mostra o status atual da conversa (ex: aberto, fechado).
{{ticket.lastContactMessage}} - Registra a última mensagem que o cliente enviou.
{{ticket.firstContactMessage}} - Registra a primeira mensagem enviada pelo cliente neste atendimento.
{{ticket.id}} - (Uso Técnico) ID numérico do atendimento (funciona como o protocolo).

Canais (Onde a conversa acontece)

{{channel}} ou {{channel.name}} - Preenche com o nome do canal por onde o cliente entrou em contato (ex: WhatsApp, Instagram, Site).