Introdução

Os dashboards de insights da META oferecem uma visão clara sobre o desempenho das conversas via WhatsApp, permitindo entender melhor o comportamento dos clientes e otimizar os custos de atendimento. Este guia apresenta, de forma simples e prática, como acessar e interpretar essas informações.

Para acessar e analisar os dashboards com os insights no ambiente da META, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta META utilizando suas credenciais de login atráves do (Link).

2. No menu principal, vá até Configurações do Negócio

3. Encontre e selecione a aba Contas do WhatsApp

4. Escolha a conta do WhatsApp desejada para visualizar os dados

5. Clique na opção Gerenciador do WhatsApp.

6. No painel do Gerenciador, selecione a aba Insights

7. Análise de dados

Verifique o total de conversas realizadas no período selecionado, que corresponde à quantidade de interações realizadas dentro do período definido.
Observe o valor correspondente aos atendimentos ativos, que representa os custos gerados por conversas iniciadas pela empresa dentro de uma janela de 24 horas.
Confira a quantidade de atendimentos receptivos gratuitos, que são as interações recebidas sem custos durante o período analisado, conforme as regras da META para atendimento gratuito inicial

8. Para exportar as informações, clique no botão Exportar.

Com essas informações em mãos, sua empresa pode ajustar estratégias, otimizar o atendimento e garantir uma experiência ainda melhor para o público atendido.