Nos últimos anos, a inteligência artificial tem revolucionado diversos setores e o de transportes não ficou de fora dessa transformação. Com o aumento da demanda por agilidade e eficiência no SAC, as transportadoras estão buscando maneiras de otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente.

Apesar dos benefícios claros, muitas transportadoras ainda enfrentam resistência à implementação de chatbots, alimentadas por algumas objeções comuns. Neste artigo, vamos abordar as 4 objeções mais frequentes sobre o uso de chatbots e explicar por que essas preocupações não fazem sentido.

Se você está considerando adotar essa tecnologia em sua transportadora, continue lendo para entender como superar essas objeções e aproveitar todo o potencial que os chatbots oferecem.

Objeção 1: chatbots são impessoais e afastam clientes
Objeção 2: são difíceis de configurar e manter
Objeção 3: os clientes preferem falar com humanos
Objeção 4: chatbots não entendem perguntas mais complexas, como cálculo de frete e rastreamento
Chegou o momento de superar as objeções

Objeção 1: chatbots são impessoais e afastam clientes

Esse é um dos maiores mitos!

A inteligência artificial evoluiu muito. Um chatbot bem programado melhora a experiência do cliente, respondendo rapidamente e personalizando a conversa. Além disso, em casos mais complexos, o atendimento pode ser transferido para o atendente humano.

Com um bom treinamento e profissionais capacitados nos bastidores, os chatbots compreendem linguagem natural e aprendem com interações, reduzindo erros. Mas nada disso é suficiente se não houver a personalização do atendimento. Utilizar o nome do cliente durante as conversas, por exemplo, é uma funcionalidade básica dos chatbots e um grande aliado para uma experiência mais humanizada. Dessa maneira, os clientes não se sentem apenas números e o atendimento não soa "robotizado".

Objeção 2: são difíceis de configurar e manter

Os tomadores de decisão em transportadoras muitas vezes hesitam em implementar chatbots por esse motivo. O receio geralmente surge da percepção de que a configuração e o gerenciamento dessa tecnologia exigem um alto nível de conhecimento técnico, enquanto parece ser uma opção mais simples se aventurar no atendimento 100% humano.

Mas será que isso é verdade?

Com o avanço da tecnologia, muitas plataformas oferecem chatbots de fácil configuração, implementação e integração com sistemas já existentes, sem necessidade de conhecimento avançado.

O Sacflow, por exemplo, tem uma interface simples e intuitiva, com programação visual de fluxos de atendimento com modelos prontos para começar. Além disso, a plataforma conta com uma equipe de suporte altamente capacitada, sempre pronta para esclarecer qualquer dúvida.

Objeção 3: os clientes preferem falar com humanos

Segundo a Chatbot Magazine, 69% dos consumidores preferem ser atendidos por chatbots por conta do fornecimento de respostas rápidas a perguntas simples. Isso se deve principalmente à conveniência, já que eles funcionam 24/7 e conseguem responder solicitações instantaneamente, como rastreamento de pedidos ou dúvidas sobre produtos, sem a necessidade de esperar em filas de atendimento.

O chatbot não substitui o atendimento humano, mas agiliza respostas para dúvidas comuns e filtra as demandas, permitindo que os atendentes possam focar em casos mais complexos. Por isso, uma grande estratégia é manter o equilíbrio entre chatbot e atendimento humano, assim o cliente tem uma experiência mais satisfatória.

Objeção 4: eles não entendem perguntas mais complexas, como cálculo de frete e rastreamento

Chatbots especializados em transportadoras, como o Sacflow, utilizam inteligência artificial para realizar coleta, cotação e rastreamento de mercadorias de forma automatizada. Quando integrados diretamente aos sistemas de TMS (Transportation Management System), fornecem informações precisas sobre serviço. Além disso, podem ser conectados a plataformas de ERP e CRM, proporcionando uma gestão mais eficiente e personalizada.

Esses chatbots são capazes de entender variações nas solicitações, como diferentes tipos de carga e regiões de entrega, garantindo respostas rápidas e eficientes. Com essa integração, conseguem fornecer cálculos de frete em tempo real e atualizar os clientes sobre o status da entrega, tudo de forma automática e sem intervenção humana.

Chegou o momento de superar as objeções

Como vimos ao longo deste artigo, as objeções mais comuns sobre o uso de chatbots nas transportadoras podem ser facilmente superadas quando entendemos as capacidades e vantagens dessa tecnologia. A verdade é que, os chatbots tornam o processo mais eficiente, permitindo que sua equipe se concentre em questões que precisam de mais atenção e ainda podem transformar a operação de sua transportadora.

Se você ainda tem dúvidas sobre como os chatbots podem beneficiar sua transportadora, considere as vantagens apresentadas e dê o primeiro passo para modernizar seus processos, melhorar a experiência de seus clientes e alcançar um novo nível de eficiência com o Sacflow.

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